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[通知] 2018小升初规划指导群VIP服务整体安排 【规划指导群文件二】

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欣妈 发表于 2017-10-29 22:24
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2018小升初规划指导群VIP服务整体安排
规划指导群 文件二】

一、服务框架
1. 升学常识学习    
主要学习方式是QQ群的升学主题互动。前期基础学习时间2017.11.13--2018.1.12,之后为个性化问题及重点突出的升学专题答疑。学习时间及内容安排会在兰西小屋论坛上公告,学习文件将上传到群文件,方便不常在线的家长随时下载学习。
2. 学生个性升学方案形成和调整      
家长加入VIP规划群并将学生资料填写完整后,升学指导进行初次电话沟通(完成时间,收到资料3天后),多次沟通后,初步升学方案在寒假前形成并发送家长。
3. 学校定位选择   
根据学生综合情况、学校情况及政策变化与家长在升学选择上形成共识并再次调整升学方案发送家长。
4. 重要信息提示
根据所获动态信息,及时一对一通知。
5. 升学活动
根据情况开展作文、进校、简历准备、讲座等既定安排

二、服务方式:
1. 规划沟通:  电话或见面沟通为主,也可线上联系;
2. 群邮件、群公告通知:  提示家长须知晓的事项;
3. 群文件:  主要为学习资料上传等辅助服务;
4. 短信、电话通知: 主要为重要或突发事件联系。

三、答疑安排:
1. 群答疑时间:周一至周五(15:00--16:00) 集中学习和答疑。
2. 非答疑时间:VIP规划群原则上有问必答。但总结多年经验,为避免家长长时间守群,非答疑时段,群内只处理事务性问题,不进行升学答疑。此时段您的问题可电话联系升学指导解决,也可在小升初2018届1.2.3群进行咨询,由值守的升学指导为您解答。
3. 增值提效:开放性问题适合集体学习,非隐私问题建议家长尽量不要小窗升学指导,以免过多占用升学指导的时间而耽误本属于为更多家长服务的时间。

四、团队分工:
专业升学指导:欣妈、睿爸、旋律、朴素、阳光、素涵、昊然(一对一指导规划、群互动答疑等)
升学助理:梓檬、牛奶  (协助完成资料整理、各类通知等)
论坛助理:安云(论坛使用等事务处理)
事务助理:微风、旖旎、可昕 (咨询、淘宝、报名等事务处理)

禁止性规定:
1.VIP规划群严格控制人数和服务群体,为保证本群家长利益,本群学习文件严禁外传。包含但不限于主题学习、重要信息、核心资料等,请群内家长不要“好心泛滥”传至外群。同时,我们对兰西小屋2018届小升初其它群也有不同于本群的学习指导安排
2.为保证家长对有效信息的获取,我们历年来规定:规划群仅限事务处理和升学信息交流,原则上禁止闲聊。同时,为了避免家长对有效信息的遗漏,禁止升学指导在非答疑时间进行答疑。

温馨提示:
       为避免信息杂乱,除规划群外,家长可保留兰西小屋2018届1.2.3群中的一个即可。当然,您也可以退出其它群,仅保留升学规划群。

       再次感谢您对兰西小屋的信任和对我们升学指导的认可,您有任何意见、建议和想法都欢迎随时给我们反馈。“投我以木桃,报之以琼瑶”您的期盼,就是我们的责任!让我们以专业的精神与您携手,共同托起孩子的明天。

牵手图片发帖.jpg


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